【精華】管理工作計(jì)劃三篇

時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？下面是小編幫大家整理的管理工作計(jì)劃3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

一、工作目標(biāo)

1.配合開展建設(shè)項(xiàng)目（新建、擴(kuò)建、改造和技術(shù)改造、技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目）可能產(chǎn)生職業(yè)病危害的“三同時(shí)”審查工作，建設(shè)項(xiàng)目的職業(yè)病防治設(shè)施，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)，同時(shí)施工，同時(shí)投入生產(chǎn)和使用，建設(shè)項(xiàng)目在竣工驗(yàn)收后，職業(yè)病防護(hù)措施經(jīng)衛(wèi)生行政部門驗(yàn)收合格后，投入正式生產(chǎn)和使用。

2.建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度，配備專（兼）職人員負(fù)責(zé)，分部職業(yè)病防治工作，加強(qiáng)對(duì)職工的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)，建立健全職業(yè)衛(wèi)生管理制度、操作規(guī)程和職工衛(wèi)生健康監(jiān)護(hù)檔案。工作場(chǎng)所有職業(yè)病危害監(jiān)測(cè)及評(píng)價(jià)制度，有職業(yè)病危害事故應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志等。

3.開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，促進(jìn)開展各部門執(zhí)行職業(yè)病防治法和相關(guān)法律、法律的情況，進(jìn)行預(yù)防性和經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，對(duì)存在違反《職業(yè)病防治法》的單位，提出整改意見。同時(shí)，針對(duì)監(jiān)督檢查中查出存在的問題，提出整改措施。

4.組織從事接觸職業(yè)危害因素的從業(yè)人員進(jìn)行上崗前、在崗間、離崗時(shí)的職業(yè)健康檢查，并建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案。

5.開展職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)報(bào)告，按照作業(yè)場(chǎng)所與評(píng)價(jià)規(guī)范工作要求，認(rèn)真開展監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)工作，把監(jiān)測(cè)結(jié)果與評(píng)價(jià)結(jié)果存入檔案，并同時(shí)向全體職工公開。

二、工作內(nèi)容

1.完善職業(yè)危害專項(xiàng)管理制度，繼續(xù)落實(shí)職業(yè)危害部位應(yīng)急救援預(yù)案。

2.組織職工進(jìn)行職業(yè)性健康檢查。

3.訂立或變更勞動(dòng)合同時(shí)向員工客觀、真實(shí)的告知職業(yè)危害情況；

4.年內(nèi)繼續(xù)按要求對(duì)作業(yè)場(chǎng)所的職業(yè)危害警示標(biāo)識(shí)和中文警示說明予以完善；

5.繼續(xù)完善可能發(fā)生急性職業(yè)損傷的有毒、有害工作場(chǎng)所防護(hù)設(shè)備、應(yīng)急救援裝備、器材和監(jiān)測(cè)報(bào)警裝置的配置，并做好相關(guān)裝備的維護(hù)保養(yǎng)；

6.加強(qiáng)職工的個(gè)人防護(hù)檢查，控制和杜絕急性職業(yè)中毒事故。

7.加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生防護(hù)的宣傳和培訓(xùn)。

8.完成上級(jí)部門安排的其他工作。

三、防治措施

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu)

加強(qiáng)職業(yè)病防治工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)，各部門、各工區(qū)主要負(fù)責(zé)人為成員的職業(yè)病危害防治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、管理職業(yè)病防治工作，各有關(guān)部要履行工作職責(zé)，齊抓共管，確保職業(yè)危害及職業(yè)病防治措施落實(shí)到位。設(shè)立職業(yè)危害防治辦公室，配備專兼職職防人員，在上級(jí)單位及分部職業(yè)健康領(lǐng)導(dǎo)小組業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)危害及職業(yè)病防治工作。

2.建立、健全職業(yè)危害防治防治責(zé)任制

嚴(yán)格按照《職業(yè)危害防治防治法》第五條“用人單位（是指企業(yè)、事業(yè)單位和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織）應(yīng)當(dāng)建立、健全職業(yè)危害防治防治責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)危害防治防治的管理，提高職業(yè)危害防治防治水平，對(duì)本單位產(chǎn)生的職業(yè)危害防治危害承擔(dān)責(zé)任”的規(guī)定，制定由本單位法定代表人（或負(fù)責(zé)人）總負(fù)責(zé)，部門分工負(fù)責(zé)和崗位各負(fù)其責(zé)的責(zé)任體系和責(zé)任保證制度。

3.開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，促進(jìn)開展各部門執(zhí)行職業(yè)病防治法和相關(guān)法律、法律的情況，進(jìn)行預(yù)防性和經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督檢查，對(duì)存在違法的《職業(yè)病防治法》的單位，提出整改意見。同時(shí)，針對(duì)監(jiān)督檢查中查出存在的問題，提出整改措施。

四、考核指標(biāo)

1.法規(guī)普及率達(dá)到80%以上；

2.員工因工死亡率為0；

3.員工因工重傷率為0；

4.員工職業(yè)病患病率0；

5.員工健康安全滿意率≥80%；

6.不發(fā)生群體性職業(yè)病危害事故；

7.職業(yè)病危害項(xiàng)目申報(bào)率100%；現(xiàn)場(chǎng)職業(yè)病危害告知率、職業(yè)病危害因素監(jiān)測(cè)率、主要危害因素監(jiān)測(cè)合格率100%，職業(yè)健康體檢率100%。

五、保障條件

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) ，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，其它領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)，各部門、工區(qū)負(fù)責(zé)人為成員的職業(yè)病危害防治領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、管理職業(yè)病防治工作。各有關(guān)部門要履行工作職責(zé)，齊抓共管，確保職業(yè)危害及職業(yè)病防治措施落實(shí)到位。

2.加大監(jiān)督執(zhí)法力度，認(rèn)真開展各項(xiàng)監(jiān)督監(jiān)測(cè)等健康監(jiān)護(hù)工作。在職防組領(lǐng)導(dǎo)下，積極協(xié)調(diào)各職能部門、工區(qū)，按照《職業(yè)病防治法》等法律、法規(guī)的要求，開展預(yù)防性和經(jīng)常性職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)監(jiān)護(hù)工作，針對(duì)職業(yè)病危害情況，有計(jì)劃、有步驟地開展整治活動(dòng)。

3.設(shè)立職業(yè)危害防治專項(xiàng)資金，加大職業(yè)危害資金投入，職業(yè)危害防治資金要求專款專用，專項(xiàng)資金計(jì)劃由安環(huán)部落實(shí)，其他產(chǎn)生費(fèi)用由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解決，資金使用包括預(yù)防和治理職業(yè)危害、工作場(chǎng)所衛(wèi)生檢測(cè)、健康監(jiān)護(hù)和職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)等費(fèi)用。

六、具體措施

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，實(shí)施職業(yè)衛(wèi)生目標(biāo)化管理為保障分部職業(yè)衛(wèi)生工作的持續(xù)有效開展，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)職業(yè)衛(wèi)生工作。配備專兼職職業(yè)衛(wèi)生工作人員，具體負(fù)責(zé)職業(yè)危害防治工作的日常開展。實(shí)行目標(biāo)化管理，將目標(biāo)層層分解到各部門、各工區(qū)，并把職業(yè)病防治工作作為對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行考核的重要內(nèi)容。職業(yè)衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組不定期召開會(huì)議，研究職業(yè)病防治工作中的重大問題，并對(duì)各部門的職業(yè)衛(wèi)生工作進(jìn)行考核。

2.建立、健全職業(yè)病防治各項(xiàng)制度。建立健全職業(yè)危害防治各級(jí)責(zé)任制和各項(xiàng)職業(yè)危害防治制度，嚴(yán)格貫徹落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病防治的管理，提高職業(yè)病防治水平。

3.依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，確保職工依法享受工傷社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)益。按時(shí)繳納工傷社會(huì)保險(xiǎn)金，積極配合相關(guān)部門作好工傷社會(huì)保險(xiǎn)工作，使在職業(yè)活動(dòng)中所發(fā)生的工傷、職業(yè)病以及因此而死亡，造成職工暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力時(shí)，職工或其家屬能夠從社會(huì)得到必要的物質(zhì)補(bǔ)償和服務(wù)的社會(huì)保障，保證職工或其家屬的基本生活，為職工提供必要的醫(yī)療救治和康復(fù)服務(wù)等。

4.按照《職業(yè)病防治法》第十三條的規(guī)定積極做好工作場(chǎng)所的衛(wèi)生防護(hù)工作，使工作場(chǎng)所符合下列職業(yè)衛(wèi)生要求：

（1）職業(yè)病危害因素的強(qiáng)度或者濃度符合國家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)難；

（2）有與職業(yè)病危害防護(hù)相適應(yīng)的設(shè)施；

（3）生產(chǎn)布局合理，符合有害與無害作業(yè)分開的原則；

（4）有洗浴間等衛(wèi)生設(shè)施；

（5）設(shè)備、工具、用具等設(shè)施符合保護(hù)職工生理、心理健康的要求；

（6）法律、行政法規(guī)和國務(wù)院衛(wèi)生行政部門關(guān)于保護(hù)職工健康的其他要求。

一、開設(shè)心理健康教育課程

當(dāng)代心理學(xué)的一項(xiàng)重大成果，就是揭示了人心理發(fā)展是連續(xù)性和階段性的統(tǒng)一，每個(gè)心理發(fā)展階段 ……此處隱藏3261個(gè)字……臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施， 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員， 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)， 如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62 %。

20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！

客服部20xx年工作計(jì)劃：

一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成XX陽臺(tái)維修工作